PT
Astra Honda Motor (AHM) lagi-lagi meraih penghargaan Service Quality
(SQ) Award 2018 kategori diamond. Penghargaan tertinggi di ajang SQ
Award ini menjadi bukti kualitas dan komitmen layanan purna jual
paling baik Honda melalui Astra Honda Authorized Service Station
(AHASS) yang tersebar di berbagai daerah yang ada di Indonesia.
Komitmen
AHM untuk meningkatkan layanan purna jual disesuaikan dengan keadaan
dan juga segmentasi konsumen terus dilakukan. Ini didukung peran dari
pemilik AHASS dan juga seluruh karyawan AHASS. Berbagai layanan dan
juga servis ditawarkan AHASS seperti booking service (dapat dipesan
sesuai dengan waktu sesuai dengan keinginan konsumen), pit express
(servis bebas antri serta cepat untuk konsumen yang butuh penggantian
oli/part tertentu), service visit (layanan AHASS datang
berkunjung ke lokasi konsumen baik di rumah maupun di kantor),
Reminder Service (layanan pengingat konsumen bagi jadwal
servis berikutnya lewat SMS dan/atau pun telepon) serta berbagai
layanan yang dapat memanjakan konsumen setia sepeda motor Honda.
General
Manager Technical Service Division AHM Wedijanto Widarso mengatakan
hal ini merupakan wujud apresiasi bagi setiap insan layanan purna
jual Honda di seluruh Indonesia. Tentunya hal ini akan memacu AHM
untuk terus melakukan inovasi dan meningkatkan layanan konsumen di
seluruh jaringan AHASS di Indonesia sesuai perkembangan pasar.
“Terima
kasih atas kepercayaan konsumen terhadap layanan purna jual yang
telah kami berikan sehingga mengantarkan kami untuk mendapat
penghargaan ini. Perkembangan pasar dan segmentasi konsumen kami yang
semakin beragam membuat kami sadar untuk terus menyesuaikan dan terus
meningkatkan pelayanan di seluruh jaringan AHASS,” ujar Wedijanto.
Untuk
memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan, AHM saat ini di dukung
lebih dari 1.750 showroom dealer penjualan, 3.750 bengkel AHASS
dengan sekitar 19.000 teknisi terlatih dan berpengalaman, serta
sekitar 7.400 jaringan suku cadang yang siap melayani jutaan
penggunaan sepeda motor Honda di seluruh Indonesia.
Service
Quality Award 2018 diselenggarakan oleh lembaga Carre – CCSL
(Center for Customer Satisfaction & Loyalty) bekerja sama dengan
majalah Service Excellence. Ajang penghargaan ini diberikan setelah
penyelenggara melakukan survey kepada lebih dari 3.500 responden di 4
kota besar di Indonesia (Jakarta, Surabaya, Medan, dan Semarang)
pada kurun waktu Januari-Maret 2018.
Survei
dibentuk dari 2 Dimensi yaitu Perceive Service Quality (PSQ) atau
persepsi pelanggan terhadap kualitas service yang mereka nikmati dan
Perceived Service Value ( PSV ) atau persepsi pelanggan mengenai
kesetaraan uang atau biaya yang mereka keluarkan dibandingkan service
yang mereka terima dan nikmati.
PSQ
memfokuskan 4 (empat) KPI utama service yang mewakili Moment of
truth (MoT), yaitu Service accessibility (dapat mengakses pusat
layanan oleh pelanggan).
Service
process (Prosedur dan elemen yang terkait dengan proses layanan),
People (Staf atau pelopor yang berinteraksi dengan pelanggan) dan
Service solution (kualitas penanganan pengaduan). Setelah
melakukan survei, penyelenggara menetapkan sejumlah perusahaan yang
berhak mendapatkan SQ Award.
Penghargaan
ini dibagi dua yaitu, Diamond, perusahaan yang mempunyai Service
Quality Index (SQI) di atas 4.000 dan di atas rata-rata industrinya
sedangkan jenis Award Gold diterima oleh perusahaan yang mempunyai
SQI di atas 4.000 tetapi di bawah rata-rata industrinya atau
mempunyai SQI di atas 3.500-3.999 dan diatas rata-rata industrinya. Untuk
riset ini Honda mendapat nilai 40674 sehingga mendapatkan SQ Award
2018 kategori diamond.
0 komentar:
Posting Komentar